在新時(shí)代政務(wù)服務(wù)改革的浪潮中，五里鎮(zhèn)積極響應(yīng)號(hào)召，將“店小二”精神內(nèi)化于心、外化于行，全力推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)，特別是在投資咨詢領(lǐng)域，取得了顯著成效，贏得了企業(yè)與群眾的一致好評(píng)。

一、 理念先行，樹立“有呼必應(yīng)”的服務(wù)意識(shí)

五里鎮(zhèn)黨委、政府深刻認(rèn)識(shí)到，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，關(guān)鍵在于轉(zhuǎn)變政府職能，從“管理者”真正轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)者”。全鎮(zhèn)上下深入開展“店小二”精神學(xué)習(xí)討論，強(qiáng)化公仆意識(shí)，要求全體工作人員以“有呼必應(yīng)、無事不擾”的態(tài)度，主動(dòng)靠前服務(wù)。無論是前來考察的投資商，還是有意創(chuàng)業(yè)的本地居民，都能感受到政府工作人員的熱情與專業(yè)。這種理念的轉(zhuǎn)變，為做好投資咨詢工作奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

二、 機(jī)制創(chuàng)新，打造“一站集成”的咨詢平臺(tái)

為破解投資咨詢“多頭跑、信息散”的難題，五里鎮(zhèn)整合經(jīng)發(fā)辦、招商辦、市場(chǎng)監(jiān)管所、自然資源所等多個(gè)部門職能，在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)立了“投資咨詢服務(wù)專窗”，實(shí)行“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)答復(fù)”的工作機(jī)制。專窗不僅提供產(chǎn)業(yè)政策、土地規(guī)劃、環(huán)保要求、審批流程等常規(guī)咨詢，還根據(jù)投資者需求，提供個(gè)性化的“政策包”和“流程導(dǎo)圖”。開通了線上咨詢平臺(tái)和服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)“線上+線下”7×24小時(shí)不間斷服務(wù)，確保投資者疑問第一時(shí)間得到回應(yīng)。

三、 隊(duì)伍提質(zhì)，培育“全科精通”的服務(wù)能手

投資咨詢涉及領(lǐng)域廣、專業(yè)性強(qiáng)。五里鎮(zhèn)著力打造一支懂政策、精業(yè)務(wù)、善溝通的“店小二”隊(duì)伍。定期組織工作人員參加產(chǎn)業(yè)政策、法律法規(guī)、談判技巧等專題培訓(xùn)，并鼓勵(lì)跨部門輪崗學(xué)習(xí)，培養(yǎng)“全科醫(yī)生”式的服務(wù)能力。要求咨詢?nèi)藛T不僅“答得準(zhǔn)”，還要“想得深”，能夠針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)，前瞻性地提示潛在風(fēng)險(xiǎn)，提出優(yōu)化建議，變被動(dòng)應(yīng)答為主動(dòng)服務(wù)，成為投資者信賴的“參謀”和“向?qū)А薄?/p>

四、 流程再造，推行“全程跟蹤”的貼身服務(wù)

對(duì)于有明確投資意向的項(xiàng)目，五里鎮(zhèn)超越簡(jiǎn)單的問答式咨詢，推出“項(xiàng)目服務(wù)專員”制度。從項(xiàng)目初次接洽、實(shí)地考察、協(xié)議談判，到后續(xù)的注冊(cè)登記、開工建設(shè)、政策兌現(xiàn)，均由指定的服務(wù)專員提供“一對(duì)一”全程跟蹤、代辦協(xié)辦服務(wù)。專員扮演著“聯(lián)絡(luò)員”“協(xié)調(diào)員”和“辦事員”的多重角色，幫助投資者與各部門高效對(duì)接，掃清落地障礙，真正讓投資者“少跑腿、好辦事、快投產(chǎn)”。

五、 效果彰顯，優(yōu)化環(huán)境引來“金鳳凰”

通過將“店小二”精神貫穿于投資咨詢乃至企業(yè)服務(wù)的全過程，五里鎮(zhèn)的營(yíng)商環(huán)境發(fā)生了肉眼可見的積極變化。政策透明度高了，審批效率快了，企業(yè)獲得感強(qiáng)了。2023年以來，鎮(zhèn)內(nèi)新增簽約投資項(xiàng)目數(shù)量和投資總額同比均有大幅增長(zhǎng)，一批科技含量高、帶動(dòng)能力強(qiáng)的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目相繼落地。企業(yè)家們紛紛表示，在五里鎮(zhèn)投資創(chuàng)業(yè)，感受到的是尊重、便捷與溫暖，政府對(duì)企業(yè)的“貼心”服務(wù)，讓他們對(duì)未來發(fā)展充滿了信心。

發(fā)揚(yáng)“店小二”精神，做好投資咨詢服務(wù)，是五里鎮(zhèn)建設(shè)人民滿意服務(wù)型政府的一個(gè)生動(dòng)切片。它體現(xiàn)的是一種姿態(tài)，更是一種承諾。五里鎮(zhèn)將繼續(xù)深化“放管服”改革，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)效能，讓“店小二”精神在這片發(fā)展的熱土上綻放更加璀璨的光芒，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)勁的“服務(wù)動(dòng)能”。